春節(jié)前我們接到讀者吳女士寫給編輯部的一封信，內(nèi)容是反映她在購(gòu)車后的一番苦惱。
看完吳女士的來信，記者馬上趕到了吳女士購(gòu)車的4S店了解核實(shí)情況。該店銷售經(jīng)理接待了記者并承認(rèn)有這件事。記者去時(shí)，事情已經(jīng)發(fā)生了近十天，記者問他這幾天做了什么？他的回答是，車是我們賣出去的，但車不是我們生產(chǎn)的，出了質(zhì)量問題要找主機(jī)廠。
如此的回答讓記者無(wú)話可說！(北京現(xiàn)代商報(bào) 馬元月)
北京現(xiàn)代商報(bào)汽車周刊的編輯：
您好！
我是一名教師，在愛人的陪同下到北京的一家經(jīng)銷商處看到一款新上市的�？怂惯\(yùn)動(dòng)版轎車，我非常喜歡這款車，和愛人商量后于1月6日付全款買了當(dāng)時(shí)只有一輛的這款車。因?yàn)榉浅Ｏ矚g這款車，又急著買，有些事情也沒有顧過來，事后想起來耐人尋味：提車時(shí)公里數(shù)顯示90多公里、當(dāng)時(shí)沒有合格證，讓我等了兩個(gè)多小時(shí)后才拿到合格證……
還是說說我的買車過程吧，1月6日(星期五)，當(dāng)我辦完所有購(gòu)車手續(xù)后時(shí)間已經(jīng)很晚了。我和愛人把車開走了，我們商定周一再辦牌照。周一在上牌照的路上車就出問題了，行駛中突然熄火，再打怎么也打不著車了。
因?yàn)槭切萝�，非常心痛，不敢再啟�?dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)了。車停在原地我馬上打銷售顧問給我們的救援電話，救援車很快就到了，把我的故障車拖到了就近的一家長(zhǎng)安福特4S店。(事后我才知道，這是長(zhǎng)安福特結(jié)合�？怂剐峦瞥龅囊豁�(xiàng)新的服務(wù)項(xiàng)目——就近救援，目的是為了就近及時(shí)解決車主的車輛問題。)拖車的過程中我打電話給賣給我車的4S店的銷售人員，情況還沒說完，沒想到他的態(tài)度非常生硬：“誰(shuí)讓你把車拖到別處去的，為什么不拖到我們這里來？”我當(dāng)時(shí)一聽就懵了，明明是你們給我的救援電話，我按照你們的要求打的電話，怎么就是我錯(cuò)了？再說了，救援的人肯定是你們的人把車拖到就近的4S店，你憑什么和我急？
到了就近的4S店，檢查了半天，被告知：“電腦主板壞了，需要更換。”我們一聽都傻了，要知道電腦是汽車的核心部件，一款嶄新的品牌汽車開了沒有一天電腦就壞了，讓人不可想象。
“我們的檢測(cè)儀器和這臺(tái)車不匹配，車輛需要放在這里�！边@家4S店的維修人員告訴我。此時(shí)，作為一個(gè)外行人，面對(duì)一款新車，沒有任何辦法。
而更不可思議的事情還在后面，車放在4S店后就再?zèng)]有人理過我。一周過去了，賣給我們車的4S店沒有給我們打過一次電話，而就近救援的4S店也沒有給我們打過電話。直到我們給他們打電話才答復(fù)我們配件還沒到。而賣車的4S 店更是連一點(diǎn)簡(jiǎn)單的慰問都沒有。
福特的服務(wù)讓人心寒！福特的質(zhì)量讓人擔(dān)憂！
讀者 吳×2006年1月19日
