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　　從汽車(chē)投訴反映的情況來(lái)看，當(dāng)前汽車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量、維修、銷(xiāo)售中主要存在以下三個(gè)方面的問(wèn)題：

　　質(zhì)量難以讓人放心

　　去年1月至今年2月，此類(lèi)投訴有149件，占投訴總量31.70%。

　　很多消費(fèi)者反映，購(gòu)買(mǎi)的汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、水箱、制動(dòng)系統(tǒng)、方向盤(pán)、底盤(pán)、儀表板、電腦板等關(guān)鍵部件在使用不久就出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)致消費(fèi)者花幾萬(wàn)、幾十萬(wàn)甚至上百萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)的汽車(chē)不敢放心使用。[投訴反映]

　　2007年9月3日，羅先生花了22萬(wàn)余元在上海某汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司購(gòu)買(mǎi)了一輛進(jìn)口原裝2.7T的品牌轎車(chē)。在該4S店做第二次保養(yǎng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)曲軸箱油封處漏油，而且維修廠也是第一次遇到這種滲油現(xiàn)象。消費(fèi)者對(duì)花20多萬(wàn)元買(mǎi)了一輛進(jìn)口車(chē)，行駛了7000余公里就出現(xiàn)漏油的現(xiàn)象表示不滿(mǎn)，堅(jiān)決要求退車(chē)或者更換發(fā)動(dòng)機(jī)總成，而主機(jī)廠只同意更換油封。經(jīng)消保委與廠方交涉，廠方最后同意更換發(fā)動(dòng)機(jī)總成。[點(diǎn)評(píng)]

　　據(jù)消保委專(zhuān)家陶巍目測(cè)，該車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)前后油封漏油不是人為操作不當(dāng)造成的，而是曲軸箱油封出廠前安裝就有問(wèn)題，更換油封進(jìn)行維修，不能從根本上解決問(wèn)題，必須更換發(fā)動(dòng)機(jī)總成。

　　至于消費(fèi)者提出的要調(diào)換新車(chē)或者退貨，原則上不予支持。原因是汽車(chē)畢竟是特殊商品，它是由多個(gè)零部件組裝起來(lái)的，滲(漏)油現(xiàn)象不一定要更換新車(chē)或者退車(chē)，更換發(fā)動(dòng)機(jī)總成后仍可繼續(xù)使用。

　　維修質(zhì)量差，售后服務(wù)難有保障

　　去年1月至今年2月，此類(lèi)投訴有116件，占投訴總量24.68%。

　　有些修理廠的維修人員技能不高，維修質(zhì)量差，車(chē)輛多次送修仍不能從根本上排除故障，一些4S店甚至虛構(gòu)產(chǎn)品故障情況，引誘消費(fèi)者更換零配件。[投訴反映]

　　蔡先生購(gòu)買(mǎi)的某品牌轎車(chē)剛超過(guò)保修期幾天，發(fā)現(xiàn)排擋有異響，到某4S店維修廠去檢查。當(dāng)時(shí)廠家告訴他維修費(fèi)用很便宜，蔡先生放心地把車(chē)交給了他們。次日上午，蔡先生接到廠家的電話，說(shuō)此車(chē)排擋有異響并損壞了變速箱，需要更換變速箱，價(jià)格約2萬(wàn)多元。蔡先生奇怪：“我檢查的是排擋，怎么把變速箱拆開(kāi)了？”經(jīng)消保委調(diào)解，在主機(jī)廠的督促下，維修廠為其免費(fèi)更換了新的變速箱。[點(diǎn)評(píng)]

　　此案中，維修廠嚴(yán)重地違反了行業(yè)部門(mén)和主機(jī)廠的有關(guān)規(guī)定。維修廠家在承接業(yè)車(chē)輛維修業(yè)務(wù)時(shí)必須向消費(fèi)者書(shū)面告知清楚，填寫(xiě)維修的項(xiàng)目、價(jià)格；在維修過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題，如需要更換大的零部件，必須事先征求消費(fèi)者的意見(jiàn)；在消費(fèi)者沒(méi)有確認(rèn)的情況，不能擅作主張，涂改或變更維修項(xiàng)目，加重消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)；如擅自變更維修項(xiàng)目，其超出的維修費(fèi)用，由違規(guī)者買(mǎi)單。

　　購(gòu)車(chē)合同爭(zhēng)議較多

　　去年1月至今年2月，此類(lèi)投訴有156件，占投訴總量33.19%。

　　比如有消費(fèi)者反映，一些汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商不按照合同規(guī)定及時(shí)交車(chē)。另外，合同本身不規(guī)范，在合同條款中對(duì)于消費(fèi)者和銷(xiāo)售商在權(quán)利義務(wù)約定上不明確，違約后承諾的賠償責(zé)任不清，發(fā)生糾紛時(shí)，消費(fèi)者不能按照合同有效維權(quán)。[投訴反映]

　　2007年12月23日，吳先生在上海某公司購(gòu)買(mǎi)了一輛轎車(chē)。在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中，該店業(yè)務(wù)員告知，可辦理安徽蕪湖牌照，價(jià)格為1800元。如需辦理個(gè)性化牌照，則再加500元額外費(fèi)用。當(dāng)時(shí)吳先生付清了相關(guān)的所有費(fèi)用———牌照費(fèi)2300元和一年養(yǎng)路費(fèi)1200元，并與銷(xiāo)售員李某約定，如所選個(gè)性化號(hào)碼不能辦理下來(lái)，則此店人員須在第一時(shí)間聯(lián)系本人，改選其它號(hào)碼。

　　2008年1月12日，李某告知吳先生個(gè)性化牌照未能辦理下來(lái)，并在吳先生不知情的情況下，隨機(jī)辦了一個(gè)非個(gè)性化的牌照。自行協(xié)商后，該公司不同意退還上牌費(fèi)用和養(yǎng)路費(fèi)，只同意退500元。

　　根據(jù)吳先生提供的材料，消保委分析，吳先生在購(gòu)車(chē)時(shí)并未簽訂買(mǎi)賣(mài)合同，僅簽訂了一張沒(méi)有加蓋公章的業(yè)務(wù)單。

    點(diǎn)評(píng)：凡購(gòu)買(mǎi)大宗消費(fèi)物品時(shí)，一定要簽訂正規(guī)的《買(mǎi)賣(mài)合同文本》。本案中的吳先生正是因?yàn)闆](méi)有簽訂購(gòu)買(mǎi)合同，放棄了自己的維權(quán)證據(jù)。合同，對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方而言，是一種要約，合約一旦簽訂，雙方必須共同遵守，履行協(xié)議，誰(shuí)違約，誰(shuí)必須承擔(dān)違約責(zé)任；合約對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方起到了一定的制約作用。在此提醒，購(gòu)車(chē)需簽訂買(mǎi)賣(mài)合同，即便是補(bǔ)充協(xié)議、口頭承諾或其他所謂約定的，一定要以書(shū)面的形式予以約定，并加蓋單位公章，確保合同的真實(shí)性、合法性、有效性。(黃天姣）