中新社北京3月15日電(記者 劉亮)中國消費者協(xié)會(以下簡稱中消協(xié))15日聯(lián)合相關(guān)機構(gòu)發(fā)布2024年十大消費維權(quán)輿情熱點。其中，“職業(yè)閉店人”消費亂象的社會影響力指數(shù)最高。

　　據(jù)中消協(xié)披露，一些早教機構(gòu)、健身房、理發(fā)店、瑜伽館等預付式消費領(lǐng)域“老板跑路”引發(fā)的消費維權(quán)事件中，“職業(yè)閉店人”極大損害了預付式消費商業(yè)模式在消費者心中的信譽，引發(fā)輿論熱議。

　　商家因經(jīng)營不善而閉店，聘請“職業(yè)閉店人”參與收尾工作，看似是給消費者提供了維權(quán)途徑。然而，實際上這些“職業(yè)閉店人”對消費者協(xié)商退還預付款等合理訴求不予回應，或是給出虛假承諾，徒增消費者的維權(quán)成本，甚至有的“職業(yè)閉店人”與“跑路商家”狼狽為奸，打起“割消費者韭菜”的歪心思，鉆法律的空子，以實現(xiàn)不法目的。

　　針對亂象，2024年10月，北京市市場監(jiān)管局聯(lián)合市公安局經(jīng)偵總隊通報打擊“職業(yè)閉店人”全國首案，2家閉店企業(yè)、3家涉案背債中介機構(gòu)以及2名閉店人被立案調(diào)查，涉及虛假登記和協(xié)助虛假登記等違法行為。2024年12月，國家市場監(jiān)督管理總局公布公司登記管理實施辦法，為遏制“職業(yè)閉店人”作惡、維護消費者權(quán)益增添重要制度保障。

　　中消協(xié)指出，輿論期待，多方合力徹底破解“職業(yè)閉店人”亂象，規(guī)范預付式消費市場秩序，切實維護消費者正當權(quán)益。

　　當天發(fā)布的其他消費維權(quán)輿情熱點還包括：演唱會“貨不對板”“柱子票”影響消費體驗、自動續(xù)費服務(wù)“暗藏玄機”、消費者質(zhì)疑平臺大數(shù)據(jù)“殺熟”、羽絨制品“以絲代絨”侵犯消費者知情權(quán)、消費者自測曝光衛(wèi)生巾尺寸標準“就低不就高”、租賃市場“提燈定損”類亂象、“吃谷人”上當受騙難維權(quán)、租客受困“串串房”甲醛超標問題、寵物消費中“星期寵”維權(quán)糾紛頻現(xiàn)等消費維權(quán)突出問題。(完)