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　　昨天是本市三級醫(yī)院預約掛號全面推行的第一天，市衛(wèi)生局網(wǎng)站公布了全市49家三級醫(yī)院的預約電話。記者分兵幾路，分別體驗了各大醫(yī)院的電話預約、網(wǎng)上預約和現(xiàn)場預約。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，預約掛號受到了患者的歡迎，但部分醫(yī)院的預約電話無人接聽，一些醫(yī)院的預約程序還有些繁瑣，患者預約起來不方便。

　　16家醫(yī)院預約電話打不通

　　昨天下午14時30分至15時，記者逐一撥打了49家三級醫(yī)院的預約電話。其中3家醫(yī)院還在籌備中，30家醫(yī)院能夠接通，北京大學首鋼醫(yī)院等16家醫(yī)院的預約電話無人接聽或長時間占線。

　　能夠接通的醫(yī)院中，北京大學口腔醫(yī)院、北京同仁醫(yī)院等15家醫(yī)院可以直接打電話現(xiàn)場人工預約掛號，不需要持有預約卡。北京大學人民醫(yī)院、北京友誼醫(yī)院、宣武醫(yī)院等11家醫(yī)院需要患者事先辦理電話預約卡，并在預約前輸入卡號才能夠進入預約程序，其中有幾家為語音電話。

　　中國中醫(yī)科學院眼科醫(yī)院只有特需門診提供預約掛號。北京胸科醫(yī)院、世紀壇醫(yī)院等醫(yī)院預約只限于復診。

　　預約號最受老年人歡迎

　　昨天清晨7時30分，積水潭醫(yī)院掛號大廳里人聲鼎沸，其中要數(shù)辦理預約掛號業(yè)務的9號窗口最熱鬧，有咨詢預約手續(xù)的，有現(xiàn)場辦理預約的，還有拿著預約條趕來換當天就診號的。

　　沒用10分鐘，獨自前來看病的李大爺就順利掛到了當天的專家號�！斑@號是上周末兒子給預約的，真沒想到今天這么快就拿到號了！”年近七旬的李大爺家住酒仙橋，“這預約掛號真是方便了患者�！�

　　張大媽也是由女兒提前在網(wǎng)上約好了運動損傷科的專家號�？吹剿�成功預約到了專家號，周圍的患者“呼啦”一下涌向預約掛號窗口。從7時30分至8時，大約有近20位患者順利取走了提前預約的就診號，另有十余名患者現(xiàn)場辦理了預約掛號手續(xù)。

　　有的醫(yī)院環(huán)節(jié)繁瑣患者仍感不便

　　在同仁醫(yī)院的網(wǎng)站上，記者看到提示，預約掛號需撥打11691777，但僅限于北京地區(qū)網(wǎng)通固定電話(不包含公用電話)用戶。記者早8時用固定電話撥打此預約電話，一直占線，直到9時才撥通，但眼科只有普通號了，記者很順利預約到了本周三9元的眼科普通號。

　　北京腫瘤醫(yī)院的預約掛號在網(wǎng)上進行，記者在網(wǎng)上用個人信息進行注冊，隨后醫(yī)院把注冊號發(fā)到了記者的手機上，再在網(wǎng)上填寫預約掛號登記表，登記表需要患者自己打印下來交給掛號處。

　　一番體驗，各家醫(yī)院預約掛號的程序不盡相同，有的環(huán)節(jié)繁瑣。一些醫(yī)院必須先去一趟醫(yī)院辦理醫(yī)療卡或預約卡才能進行預約。北京中醫(yī)醫(yī)院電話預約只限于已經(jīng)持有預約卡的患者，而醫(yī)院已不再繼續(xù)辦理預約卡。

　　網(wǎng)上掛號公司魚龍混雜

　　記者在百度上搜索“代理醫(yī)院預約掛號”，出現(xiàn)2000多詞條。隨機點擊一家網(wǎng)站進去，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站可代理在全國各大醫(yī)院進行預約掛號。有些網(wǎng)站做得跟一些大醫(yī)院的官方網(wǎng)站很像，讓患者真假難辨。記者打電話咨詢，代理網(wǎng)站可以預約到同仁醫(yī)院的眼科專家號，其工作人員表示，第二天就可以拿到，收取患者代理費用500元。

　　“聽起來很美，做起來很難�！笨磥恚�預約掛號要想好事辦好，還得靠醫(yī)院、患者、政府部門的共同努力。（方芳 劉歡 宋揚）

　　觀點解讀

　　僅靠預約掛號解決看病難不現(xiàn)實

　　不少專家和醫(yī)院管理者在接受采訪時均表示，預約掛號不能從根本解決目前的掛號難。

　　緩解看病難的途徑之一

　　看病難的根源在于專家資源有限。同仁醫(yī)院外科副主任梁存河認為，掛號方式變了，專家號總數(shù)沒變，緊俏專家號不會有明顯變化。市衛(wèi)生局局長方來英表示，巨大的需求與有限的專家資源之間的矛盾，僅靠預約掛號解決不現(xiàn)實，但預約掛號是解決問題的一個途徑。

　　能讓患者少等候

　　方來英認為，預約掛號的作用首先方便了患者，節(jié)約了患者的時間成本，不用再像以前一樣，早上天不亮就來排隊掛號，臨近中午才能看上。其次，是有效提高專家效率的手段。“我每天看的病人中，有一半以上可由普通醫(yī)生來處理。”全國知名專家、宣武醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科教授王玉平表示，預約掛號、首診預約、患者分流，可以讓最需要專家診治的患者看上專家。

　　一定程度打擊號販子

　　協(xié)和醫(yī)院副院長王以朋談到，以前復診預約是醫(yī)生在診室開具紙質(zhì)復診條并加蓋個人章，常遭號販子仿造。實行電子預約后，醫(yī)生在診室電腦上開具預約單，患者下次到掛號室直接出示醫(yī)療卡就能掛號了。取消紙質(zhì)預約條，可以在一定程度上打擊號販子。但他也表達了另一方面的擔憂：“下一步要防備的是高科技號販子的出現(xiàn)，防止這些人利用黑客手段，入侵電腦。”

　　專家支招

　　首診先掛普通號，教會患者看病

　　協(xié)和醫(yī)院副院長王以朋：醫(yī)院有義務教會患者怎么看病，初診病人一定要先做完檢查再掛專家。

　　友誼醫(yī)院肝病中心主任賈繼東：目前多數(shù)醫(yī)院規(guī)定專家每半天門診應看15個病人，這個數(shù)量對于許多醫(yī)生來說已經(jīng)很累了，可是現(xiàn)在為了滿足全國各地的患者經(jīng)常能加到40多個號，但其中很多病人是一般病癥，根本用不著看專家，因此醫(yī)院應該建立首診分流制度。

　　醫(yī)院實行網(wǎng)絡化，推社區(qū)轉(zhuǎn)診模式

　　積水潭醫(yī)院院長田偉：目前很多患者有一點癥狀就要去最好的醫(yī)院找最好的專家。要緩解看病難，就要實現(xiàn)醫(yī)療機構網(wǎng)絡化，就是有大醫(yī)院，也有社區(qū)醫(yī)院、二級醫(yī)院，患者首診盡量在社區(qū)。

　　人民醫(yī)院副院長魏來：人民醫(yī)院實行的是多層次掛號，其中包括與人民醫(yī)院結成醫(yī)療共同體的十幾個社區(qū)衛(wèi)生服務機構可以為有需求的社區(qū)患者預約人民醫(yī)院的專家號。大醫(yī)院與社區(qū)醫(yī)院建立醫(yī)療共同體，實行社區(qū)首診，能夠分流一部分患者。社區(qū)醫(yī)生還能幫助患者判斷去看哪位專家。

　　實名制預約，抑制號販子

　　同仁醫(yī)院外科副主任梁存河：建議預約掛號像買機票一樣，用信用卡支付，這是制約號販子的手段之一。此外，現(xiàn)在網(wǎng)上中介多，隨便一搜預約掛號出來一堆網(wǎng)站，患者很難辨別。建議北京建立一個統(tǒng)一的官方網(wǎng)站，公示各醫(yī)院的預約電話和網(wǎng)上預約的網(wǎng)址。(方芳)