中新網(wǎng)成都3月14日電 (記者 劉忠俊)四川省“保護(hù)消費(fèi)權(quán)益 共筑滿意消費(fèi)”新聞通報(bào)會(huì)14日在四川成都舉行，會(huì)上通報(bào)了一批消費(fèi)糾紛調(diào)處、消費(fèi)維權(quán)行政處罰等典型案例。

　　2024年，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱“四川省消委會(huì)”)成員單位和各級(jí)消委組織緊緊圍繞“激發(fā)消費(fèi)活力”年主題，加強(qiáng)協(xié)同共治，深化區(qū)域協(xié)作，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。

　　記者注意到，此次曝光的消費(fèi)糾紛調(diào)處十大典型案例包括：直播會(huì)員充值有“套路”、老年消費(fèi)遭遇“買得糊涂”、新居突遭“水漫金山”、集體訴訟維權(quán)益、凈水器“凈”出煩惱、中藥飲片莫名變藥粉、破解預(yù)付式消費(fèi)維權(quán)難題、養(yǎng)生店易主拒履義務(wù)、視頻剪輯課“藏貓膩”等。消費(fèi)維權(quán)行政處罰十大典型案例涉及侵害民生福祉、客棧單方取消訂單價(jià)格欺詐、格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益、侵害消費(fèi)者個(gè)人信息等違法行為。

　　2024年9月，成都市金堂縣市場(chǎng)監(jiān)管局接到群眾投訴，稱成都某物業(yè)管理有限公司在收取金堂縣某小區(qū)商鋪電費(fèi)時(shí)，每度電加收0.25元，不符合規(guī)定電價(jià)。因當(dāng)事人涉嫌在電費(fèi)中加收其他費(fèi)用，該局依法予以立案調(diào)查。經(jīng)查，當(dāng)事人于2023年12月25日，與金堂縣某小區(qū)簽訂《物業(yè)服務(wù)合同》提供物業(yè)服務(wù)，其中包含小區(qū)底商的電費(fèi)代收代繳業(yè)務(wù)，當(dāng)事人代收代繳電費(fèi)的行為符合轉(zhuǎn)供電主體的描述。當(dāng)事人電費(fèi)按0.9元/度收取，同時(shí)單列項(xiàng)收取“綜合服務(wù)費(fèi)”，按當(dāng)月用電量×0.25元收取，違法所得總計(jì)35311.1元。當(dāng)事人對(duì)部分多收費(fèi)用進(jìn)行了清算返還，共返還15461元，未能返還金額19850.1元。當(dāng)事人在電費(fèi)中加收其他費(fèi)用的行為，違反了《中華人民共和國(guó)電力法》《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》相關(guān)規(guī)定。金堂縣市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)當(dāng)事人作出警告、沒(méi)收未能返還違法所得19850.1元的行政處罰。

　　2024年2月，自貢市自流井區(qū)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)馬吃水分會(huì)(以下簡(jiǎn)稱“馬吃水分會(huì)”)接到消費(fèi)者單女士投訴，稱其通過(guò)某直播間購(gòu)買“聯(lián)合音樂(lè)會(huì)員”服務(wù)(時(shí)長(zhǎng)15個(gè)月)，使用1個(gè)月會(huì)員權(quán)益即失效，遂投訴收款方自流井區(qū)某副食品店要求退款。隨后，分會(huì)又陸續(xù)接到325件對(duì)該店的相同類型投訴。

　　經(jīng)查，該副食店無(wú)實(shí)際經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，實(shí)為“空殼”主體。幾經(jīng)周折，在當(dāng)?shù)毓膊块T協(xié)助下聯(lián)系到該店負(fù)責(zé)人，發(fā)現(xiàn)隱藏于該店背后關(guān)聯(lián)A、B、C三家公司(均非本地注冊(cè))。A公司負(fù)責(zé)在某平臺(tái)直播間推廣引流，B公司負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)會(huì)員兌換網(wǎng)站并委托C公司提供客服服務(wù)，而收款環(huán)節(jié)則通過(guò)某副食品店完成。消費(fèi)者進(jìn)入A公司的直播間，被引導(dǎo)添加C公司客服微信，通過(guò)購(gòu)買鏈接付款給某副食品店賬戶，再通過(guò)B公司網(wǎng)站兌換會(huì)員權(quán)益。最終，某副食品店將資金轉(zhuǎn)移至B公司，B公司串聯(lián)起了A、C公司和某副食品店。因此，馬吃水分會(huì)以B公司為突破口，聯(lián)合公安部門跨區(qū)域調(diào)查，最終促成B公司協(xié)助某副食品店妥善處理325件投訴，為消費(fèi)者挽回?fù)p失31959.03元。同時(shí)，將A、B、C三家公司違法線索移送屬地市場(chǎng)監(jiān)管部門。

　　此外，四川省高級(jí)人民法院民事審判第一庭也發(fā)布了《四川法院消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審判白皮書(shū)(2022年-2024年)》，十大典型案例涉及住房裝修、智能產(chǎn)品、餐飲娛樂(lè)、養(yǎng)老服務(wù)、電商平臺(tái)、農(nóng)資產(chǎn)銷等消費(fèi)領(lǐng)域的合同糾紛與侵權(quán)糾紛。同時(shí)，四川省公安廳環(huán)食藥偵總隊(duì)也公布了一批典型案例，涉及偽劣食品、偽劣農(nóng)藥、假冒注冊(cè)商標(biāo)、偽劣電動(dòng)車充電器等案件。(完)