本報(bào)北京3月18日電 (記者李心萍)記者從中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司獲悉：4月1日起，國(guó)鐵集團(tuán)在現(xiàn)行“鐵路暢行”常旅客會(huì)員服務(wù)基礎(chǔ)上，對(duì)老年常旅客會(huì)員實(shí)施更大幅度的積分優(yōu)惠。

　　目前，鐵路常旅客會(huì)員購(gòu)票乘車(chē)后可獲得票面金額5倍的積分，積分可為本人或指定受讓人兌換火車(chē)票，兌換火車(chē)票時(shí)100積分可抵1元使用，兌換的車(chē)票可辦理1次改簽并核收積分作為改簽費(fèi)，不能辦理退票、變更到站業(yè)務(wù)。

　　4月1日起，年滿(mǎn)60周歲持居民身份證、港澳居民居住證、臺(tái)灣居民居住證、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證、外國(guó)人永久居留身份證的常旅客會(huì)員乘坐旅客列車(chē)(暫不含旅游專(zhuān)列、國(guó)際列車(chē))時(shí)將獲得票面金額15倍的積分，相當(dāng)于普通常旅客會(huì)員的3倍，即花費(fèi)1000元乘坐火車(chē)，可獲贈(zèng)1.5萬(wàn)積分，兌換火車(chē)票時(shí)可抵150元使用。

　　圍繞購(gòu)票、候車(chē)、乘車(chē)、交通接駁等環(huán)節(jié)，鐵路部門(mén)近年來(lái)推出系列適老化服務(wù)舉措。鐵路12306網(wǎng)站、客戶(hù)端推出“敬老版”，大字體、大圖標(biāo)、高對(duì)比度，操作界面直觀易懂，功能布局豐富完善，累計(jì)服務(wù)1223萬(wàn)人次；保留車(chē)站窗口人工售票和現(xiàn)金服務(wù)，鐵路12306為購(gòu)買(mǎi)臥鋪車(chē)票的年滿(mǎn)60周歲老年旅客自動(dòng)優(yōu)先配售下鋪；年滿(mǎn)65周歲老年旅客使用注冊(cè)時(shí)登記的手機(jī)撥打12306客服電話時(shí)，直接轉(zhuǎn)人工服務(wù)。

　　持續(xù)優(yōu)化完善特殊重點(diǎn)旅客服務(wù)，年滿(mǎn)65周歲無(wú)陪伴或行動(dòng)不便的老年旅客，可通過(guò)鐵路12306和車(chē)站服務(wù)臺(tái)預(yù)約，鐵路部門(mén)將提供專(zhuān)區(qū)候車(chē)、引導(dǎo)幫扶等服務(wù)；在大中型客運(yùn)車(chē)站開(kāi)設(shè)愛(ài)心通道，為老年旅客提供優(yōu)先安檢、驗(yàn)證服務(wù)；設(shè)置無(wú)障礙衛(wèi)生間、自動(dòng)升降電梯等設(shè)施，為行動(dòng)不便的老年旅客乘車(chē)出行提供更多便利。

　　《人民日?qǐng)?bào)》(2025年03月19日 第 02 版)