今年以來，從餐飲服務(wù)到智能出游，從養(yǎng)老陪護(hù)到醫(yī)療保健，“AI+”服務(wù)消費(fèi)場景加速拓展，為消費(fèi)者帶來更便捷的消費(fèi)體驗(yàn)和更多元化的服務(wù)消費(fèi)選擇。

　　上午，在杭州西湖區(qū)金秋家園民生綜合體，社區(qū)新上崗的“養(yǎng)老陪護(hù)員”機(jī)器狗“小西”，正背著藥箱去給87歲的施奶奶送藥。

　　除了當(dāng)搬運(yùn)工，“小西”還會陪老人們散步。在接收到老人發(fā)出的“散步”指令后，“小西”會立馬起身，在院子里走動起來。

　　據(jù)了解，機(jī)器狗“小西”目前還處于試運(yùn)行階段。杭州古南社區(qū)有近1300名老年人，其中獨(dú)居孤寡老人236位，機(jī)器狗將在今年4月中下旬正式交付，屆時社區(qū)里的老人們會在更多場景看到“小西”的蹤影。

　　中午時分，四川成都高新區(qū)的一家中餐館迎來了客流高峰。40多張桌子近200餐位座無虛席。在廚房里忙著炒菜的不是廚師，而是炒菜機(jī)器人。開放式的廚房里工人們有條不紊地把配菜和調(diào)味料放入機(jī)器、再按照菜譜設(shè)定相應(yīng)的參數(shù)，幾分鐘后，熱氣騰騰的菜就起鍋上桌了。

　　成都市民 喬興：口感上面很不錯，風(fēng)味上面有厚重度、有香氣，做得都挺好的。

　　在廚房的外立面，除了傳統(tǒng)的菜譜招牌，智能大屏上，當(dāng)前正在炒制什么菜，以及當(dāng)天的出菜量等信息一目了然。

　　四川某餐飲機(jī)器人生產(chǎn)企業(yè)負(fù)責(zé)人 黃天勇：我們現(xiàn)在服務(wù)了接近600家店，很多是國內(nèi)知名的連鎖餐飲公司。

　　不僅在養(yǎng)老陪護(hù)、餐飲等行業(yè)，AI在診療領(lǐng)域的運(yùn)用也正在展開。在浙江的大醫(yī)院里，記者看到，AI技術(shù)已應(yīng)用到門診、病房、藥房等14個重點(diǎn)場景。

　　國家發(fā)展改革委宏觀經(jīng)濟(jì)研究院副研究員 陳曦：人工智能技術(shù)可以與教育、醫(yī)療、文旅等相關(guān)服務(wù)業(yè)深度融合，為消費(fèi)者提供更為便捷的消費(fèi)體驗(yàn)，帶來更為個性化和多元化的服務(wù)消費(fèi)選擇。通過AI技術(shù)賦能消費(fèi)領(lǐng)域，打造消費(fèi)的新產(chǎn)品、新場景、新業(yè)態(tài)，有助于激發(fā)消費(fèi)潛能，也有利于推動消費(fèi)的擴(kuò)容升級。

　　新職業(yè)“點(diǎn)燃”服務(wù)消費(fèi)新熱潮

　　隨著服務(wù)消費(fèi)的發(fā)展，一些新職業(yè)也應(yīng)運(yùn)而生。比如“生活服務(wù)體驗(yàn)員”“AI輔導(dǎo)員”“養(yǎng)老規(guī)劃員”等，逐漸成為現(xiàn)代消費(fèi)生活中不可或缺的一部分。

　　探店博主李方平來到了北京昌平，體驗(yàn)景區(qū)開春活動與酒店住宿，拍攝一系列游玩與住宿攻略視頻。自2022年初投身探店視頻創(chuàng)作以來，她已經(jīng)用鏡頭帶網(wǎng)友們體驗(yàn)了京津冀三地的上百個景點(diǎn)，收獲了50多萬的粉絲。

　　探店達(dá)人 李方平：會針對不同人群推薦不一樣的游玩方式，比如對養(yǎng)寵物的人士，就會推薦一些寵物可以出入的商場，比如針對親子出游，就會推薦不同的兒童樂園。

　　在分享自己真實(shí)體驗(yàn)，滿足網(wǎng)友信息需求的同時，李方平的視頻也成功地將網(wǎng)友們的線上關(guān)注轉(zhuǎn)化為了線下的消費(fèi)熱潮。

　　北京某度假區(qū)新媒體事務(wù)經(jīng)理 李華龍：她的視頻，一方面能夠幫助游客快速了解景區(qū)的特點(diǎn)、亮點(diǎn)，帶動景區(qū)門票銷售。景區(qū)也能通過短視頻下面網(wǎng)友的一些評論和建議，快速了解到用戶的需求，進(jìn)一步改善和提升服務(wù)。

　　近日，人社部等三部委發(fā)布了新一批新職業(yè)信息，其中包括生活服務(wù)體驗(yàn)員在內(nèi)的28個新工種。數(shù)百萬像李方平這樣的探店達(dá)人成為官方認(rèn)可的“生活服務(wù)體驗(yàn)員”。

　　平臺數(shù)據(jù)顯示，2024年，探店達(dá)人為線下商家?guī)砹丝傆嫵^1333億元收入，直接幫助近144萬個中小商家增收超過425億元。同時，越來越多普通人以探店為業(yè)，截至目前，有超過336萬人靠探店獲得收入。

　　除了“生活服務(wù)體驗(yàn)員”，近年來，隨著服務(wù)消費(fèi)的發(fā)展，還催生出了“AI輔導(dǎo)員”“養(yǎng)老規(guī)劃師”“寵托師”“文創(chuàng)策劃師”等許多新職業(yè)。他們用自己的方式，連接著消費(fèi)者與商家，成了現(xiàn)代消費(fèi)生活中不可或缺的一部分。

　　滿足消費(fèi)者多樣化品質(zhì)化服務(wù)消費(fèi)需求

　　中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳近日印發(fā)的《提振消費(fèi)專項(xiàng)行動方案》共部署了8方面30項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，記者梳理發(fā)現(xiàn)，其中，“服務(wù)消費(fèi)提質(zhì)惠民行動”包含的重點(diǎn)任務(wù)最多。

　　此次出臺的方案，專列“服務(wù)消費(fèi)提質(zhì)惠民行動”，并給予了最多的篇幅，提出6條重點(diǎn)任務(wù)。服務(wù)消費(fèi)的相關(guān)行動分別包括，優(yōu)化“一老一小”服務(wù)供給，促進(jìn)生活服務(wù)消費(fèi)，擴(kuò)大文體旅游消費(fèi)，推動冰雪消費(fèi)，發(fā)展入境消費(fèi)，穩(wěn)步推進(jìn)服務(wù)業(yè)擴(kuò)大開放。

　　專家表示，隨著居民收入水平提高，消費(fèi)重心從商品轉(zhuǎn)向服務(wù)是普遍規(guī)律，我國服務(wù)消費(fèi)持續(xù)擴(kuò)大。

　　國家發(fā)展改革委宏觀經(jīng)濟(jì)研究院副研究員 陳曦：服務(wù)消費(fèi)是消費(fèi)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級的重要方向，也是進(jìn)一步提振消費(fèi)的重點(diǎn)領(lǐng)域。通過優(yōu)化和擴(kuò)大服務(wù)供給，提升消費(fèi)體驗(yàn)，可以更好地滿足人民群眾對于多樣化、品質(zhì)化的服務(wù)消費(fèi)需求，增強(qiáng)消費(fèi)者的獲得感和幸福感。

　　專家表示，《方案》提出“支持服務(wù)消費(fèi)場景創(chuàng)新、業(yè)態(tài)融合、產(chǎn)業(yè)集聚”，有助于打破傳統(tǒng)服務(wù)消費(fèi)模式限制，為消費(fèi)者提供多層次、數(shù)字化、智能化的服務(wù)供給。

　　此外，此次《方案》專門強(qiáng)調(diào)了完善文化旅游、餐飲住宿、養(yǎng)老托育、數(shù)字消費(fèi)等領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)，這能夠?yàn)樾屡d服務(wù)領(lǐng)域提供規(guī)范和指引，也有利于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，推動服務(wù)供給向高品質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展，進(jìn)一步釋放服務(wù)消費(fèi)潛力。

　　下一步，商務(wù)部將圍繞文化和旅游消費(fèi)、數(shù)字消費(fèi)、健康消費(fèi)等出臺一系列政策文件，各地也將推出具體舉措。

　　(總臺央視記者 丁雅妮 陳茜 王佳林 王勝東 康駿馳)