陜一儲(chǔ)戶自曝用假身份證辦來銀行卡 銀行展開調(diào)查——中新網(wǎng)

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    陜一儲(chǔ)戶自曝用假身份證辦來銀行卡 銀行展開調(diào)查
2009年08月27日 15:10 來源:西安晚報(bào) 發(fā)表評論  【字體:↑大 ↓小

  (陜西)渭南一儲(chǔ)戶近日在網(wǎng)上發(fā)帖,自曝用假身份證在銀行補(bǔ)辦了銀行卡,并稱因真身份證與銀行卡同時(shí)遺失,補(bǔ)辦真身份證后因資料不符無法補(bǔ)辦銀行卡,只好出此下策。據(jù)悉,涉及此事的銀行已就此展開調(diào)查。

  儲(chǔ)戶無奈去辦假證

  8月11日, 一位在某公司上過班的客戶在網(wǎng)上貼出《致渭南農(nóng)行行長的一封信》。信件反映說,2008年7月,他在農(nóng)行三賢路分理處辦理了開戶業(yè)務(wù),辦理了一張“通寶卡”。后來他不慎把錢包丟失,包內(nèi)身份證、銀行卡等全部丟失,他到銀行補(bǔ)辦“通寶卡”,工作人員告知需要身份證,他回去辦理好身份證。然后向農(nóng)行提供了身份證原件和卡號后,卻被告知“身份證與辦理卡時(shí)身份證不符,無法辦理”,“必須提供與系統(tǒng)內(nèi)號碼相符的身份證”。

  他說,查了后才知道,不知道什么原因,辦卡時(shí)自己身份證上有一個(gè)數(shù)字出現(xiàn)差錯(cuò)。萬般無奈,他找人辦理了一張與開戶資料相符的假身份證,到農(nóng)行柜臺正常補(bǔ)辦了銀行卡。

  今年7月份,因?yàn)檫@張“通寶卡”消磁了,他于7月18日又開始奔波補(bǔ)磁,向工作人員提供真身份證原件等仍被以“身份證件號與開戶證件號不符不能辦理”拒絕,經(jīng)過交涉,21日農(nóng)行終于更改了賬戶資料,按照真實(shí)身份證上的號碼辦理了。

  此后,一直到8月10日都因農(nóng)行多處網(wǎng)點(diǎn)不能補(bǔ)磁而碰壁。他向國家銀監(jiān)會(huì)作了反映,并將整個(gè)過程給農(nóng)行渭南分行張行長寫了一封信,包括服務(wù)態(tài)度的細(xì)節(jié)都一一進(jìn)行了描述。

  他在給行長的信中說:“在你們網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)中,我真想拿相機(jī)把你們網(wǎng)點(diǎn)的真實(shí)寫照拍下來,態(tài)度不好的不好,聊天的聊天、吃饃的吃饃……這樣的員工如何能提高整體業(yè)務(wù)量,如何能給您爭回點(diǎn)面子呢?”

  銀行就此展開調(diào)查

  近日,農(nóng)行渭南分行辦公室衛(wèi)主任和個(gè)人金融業(yè)務(wù)部的李經(jīng)理告訴記者,8月中旬,這個(gè)客戶也將此材料用傳真給銀行傳了一部分。分行張行長獲悉后,當(dāng)天下午5點(diǎn)多立即召開會(huì)議,安排優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),并組成兩個(gè)調(diào)查組處理此事。辦理此業(yè)務(wù)的臨渭區(qū)支行也成立了調(diào)查組,一邊調(diào)查,一邊檢查服務(wù)質(zhì)量。

  他們介紹,銀行為了客戶的資金安全,提供與原始資料不符的證件是不能辦理業(yè)務(wù)的。這位投訴的客戶補(bǔ)卡后,通過跨行等自動(dòng)取款機(jī)辦理了十多筆業(yè)務(wù)。最后磁也補(bǔ)了,至于補(bǔ)磁來回跑了幾趟,行里規(guī)定只有幾個(gè)地方可以補(bǔ)磁,也是為了客戶的資金安全,在證件不符合的情況下,工作人員拒絕辦理是為客戶負(fù)責(zé)。

  期間,農(nóng)行通過電話和當(dāng)面等方式向該儲(chǔ)戶進(jìn)行了道歉。衛(wèi)主任說,連續(xù)多天來,農(nóng)行對全市79個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行明察暗訪,以提高服務(wù)質(zhì)量。(石俊榮)

【編輯:馬學(xué)玲
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直隸巴人的原貼:
我國實(shí)施高溫補(bǔ)貼政策已有年頭了,但是多地標(biāo)準(zhǔn)已數(shù)年未漲,高溫津貼落實(shí)遭遇尷尬。
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