“線下門店賣五六千元，我們只要499元，就為做個宣傳！”“1萬元的和田玉，我們今天300元就賣！假一賠三”……這些來自直播間的“話術(shù)”，作為消費者的你熟悉嗎？

　　隨著直播帶貨迅猛發(fā)展，種種問題也隨之而來。來自北京市消費者協(xié)會的最新數(shù)據(jù)，2021年全年，市消協(xié)96315熱線共受理有關(guān)直播帶貨消費者投訴2026件，比2020年增加了98.43%。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在直播帶貨中，質(zhì)量問題、虛假宣傳、退換貨難、“專拍鏈接”誘導(dǎo)場外交易是消費者容易踩坑的四大“重災(zāi)區(qū)”。

　　質(zhì)量問題

　　現(xiàn)制零食大多小作坊生產(chǎn)

　　油鍋沸騰，一塊塊腌菜在其中翻滾，擁有18.6萬粉絲的男主播手持鏡頭，展示著現(xiàn)場烹飪過程。說到興致高昂處，還會伸手拿起一塊品嘗，讓大家感受這些腌菜有多么香脆。

　　記者滑動屏幕，進(jìn)入另一個直播間，擁有10萬粉絲的女主播正對著剛剛出爐的安康魚片不停解說，興致勃勃，并用手不斷觸碰各種散裝魚片，將其湊近鏡頭。

　　如今，越來越多的主播選擇走進(jìn)生產(chǎn)車間，讓產(chǎn)品的加工過程直接呈現(xiàn)在鏡頭下，以突出現(xiàn)做現(xiàn)發(fā)的新鮮感。然而，記者發(fā)現(xiàn)，大量商家大多沒有食品生產(chǎn)許可證，均為小作坊生產(chǎn)，僅有小作坊登記證編號。這些現(xiàn)制零食的外包裝僅有簡單的生產(chǎn)日期，甚至有商家直接用塑料飯盒打包銷售。

　　“一份只有兩包，一包里就一片，非常濕！”“不會回購，吃一次拉一次肚子”“帶魚很小、很腥，也沒有去黑皮”……在上述魚片的評論頁，大量負(fù)面評價不斷；也有消費者曬圖表示，商家連包裝袋的口都沒封就直接寄來了。

　　即使有生產(chǎn)許可證的商家，其售賣的網(wǎng)紅食品安全性也并不樂觀。在一個實時點贊超過1萬的直播間，一位主播售賣著當(dāng)下流行的酸辣無骨雞爪，2斤價格為52.9元。但有購買過的消費者表示，雞爪里不但有頭發(fā)、有腥味，還存在將爛掉的雞爪切掉部分繼續(xù)出售的情況，存在很大安全隱患。

　　虛假宣傳

　　美妝護(hù)膚類產(chǎn)品凈說虛話

　　“QQ彈彈重組霜，線下售價693元，廠家成本是47元，今天我299元不要了，69元發(fā)4瓶給大家?！辩R頭前，女主播“琴姐”全程帶著哭腔，賭氣似的“瘋狂”促銷產(chǎn)品，并表示該重組霜可以修復(fù)25歲至60歲臉部各種皺紋，“用了以后臉能恢復(fù)到原來的樣子，只要是個女生，用了一次就知道好用不好用?！?/p>

　　富有戲劇性的直播狀態(tài)、“不計成本”的賣貨，讓“琴姐”迅速躥升到平臺實時帶貨榜的第15位。為了安慰抽噎哭泣的主播，直播間的粉絲們一邊留言“別哭了，別哭了”，一邊不斷下單。

　　然而，記者對比發(fā)現(xiàn)，主播“琴姐”口中成本價47元的重組霜，在其他直播間的市場售價最低僅為6.9元。當(dāng)記者在直播間對主播所說的價格和功效表示疑慮時，被直接拉黑，踢出了直播間。同時，消費者王女士也在該主播給出的商品鏈接頁面下憤怒評論道：“直播都是騙人的，不好用，也不給退，去直播間問了一下就被禁言?！?/p>

　　虛假宣傳在直播帶貨的美妝護(hù)膚品類最為常見?！斑@護(hù)膚水的水是阿爾卑斯山脈的冰泉水?！薄坝梦乙恍≈ЬA液相當(dāng)于別人家5瓶精華水的效果”……為了順利賣貨，這些主播將功效成分形容得天花亂墜。但記者仔細(xì)閱讀這些護(hù)膚品的詳情介紹，既看不出具體成分和產(chǎn)地，也看不出5倍效果的數(shù)據(jù)證明。

　　退換貨難

　　二手商品經(jīng)常貨不對板維權(quán)不易

　　軌道燈貨架清爽明亮，各種奢侈品包一字排開，男主播戴著手套，詳細(xì)介紹著一個二手LV包的油封、植鞣革、五金、肩帶等細(xì)節(jié)。不到10分鐘，一位網(wǎng)友拍下了該款包對應(yīng)的鏈接。不過，記者注意到，該鏈接對應(yīng)的包并沒有任何詳情圖片，包括主播此前提及的瑕疵、破損或者具體成色。這意味著，消費者在極短時間內(nèi)很難將這個包的細(xì)節(jié)和主播的講解一一對應(yīng)。

　　“包還沒處理，聯(lián)系客服態(tài)度特別不好！”在該主播的直播間，一名消費者不斷投訴，此后被主播禁言。記者稍晚聯(lián)系上該名消費者小雨。小雨說，她最近在該直播間以2199元的價格購買了一個九六成新的名牌包，收到貨之后卻發(fā)現(xiàn)包上有不明膠體，鏈條也被更換過，這些問題此前主播在展示中并未提及?！爸鞑ヒ膊淮罾砦?，客服則用一堆理由說不退不換，讓我自己找檢測機(jī)構(gòu)去證明真假。”

　　小雨遭遇的情況不是孤例。有大量消費者投訴直播間二手商品退換貨難：“主播之前說成色特別好，我拿到手發(fā)現(xiàn)貨不對板，也不能退，只能維修，這是什么霸王條款？”

　　一位業(yè)內(nèi)人士表示，直播間內(nèi)賣的奢侈品包、潮牌球鞋、大牌手表等二手商品，基本都是用高清攝像頭直播，即使不開美顏效果也能白一個度，把一個九成新的商品照成一個九五成新的效果，而兩種成色的售賣價格差最大能到9000元上下?！跋M者收到后往往發(fā)現(xiàn)貨不對板，成色、瑕疵和商家描述不符，但客服會用這一行不支持7天無理由退貨反駁，雙方陷入漫長的維權(quán)糾紛中。”該業(yè)內(nèi)人士說。

　　專拍鏈接

　　直播商品總是一閃而過難看真切

　　凌晨1點，珠寶文玩類的電商直播間仍然熱火朝天?！岸际瞧咛柨拥睦狭?，不要3000多，只要293元。”主播老鄭將滿滿一盤碧玉佛掛墜倒在桌面上，十分豪氣地說道，并在直播間彈出一條閃購的定制專拍鏈接。不到5分鐘，30個碧玉佛掛墜便顯示已搶光。直播間點贊度也飆升至90萬，并沖進(jìn)了平臺帶貨第10名。

　　這種閃購鏈接，在珠寶文玩類的直播帶貨中非常流行。記者點開多個閃購鏈接發(fā)現(xiàn)，與普通商品有詳情頁面、客戶評價不同，這類鏈接會直接跳到“確認(rèn)訂單”頁面，一鍵付款。

　　“直播的時候所有商品都是一閃而過，沒注意到細(xì)節(jié)，收到貨后發(fā)現(xiàn)佛像腦袋身子都是歪的，跟視頻里看到的根本不是一件商品，商家卻以種種理由拖延退款?！毕M者小吳憤怒地表示。

　　記者也發(fā)現(xiàn)，主播老鄭的閃購鏈接主圖與鏡頭中的碧玉商品并不對應(yīng)。而當(dāng)記者想在直播結(jié)束后回看時，不論是直播回放內(nèi)容還是該閃購商品鏈接，在老鄭的賬號下均已不見蹤跡。

　　更大的風(fēng)險來自場外交易。主播阿虎蹲在幾名和田玉商人的攤前，興致高昂地將一條和田玉手串從10000元砍至300元，并表示“假一賠三”。當(dāng)記者表示想要購買時，阿虎將登記信息寫好，卻并沒有給出購物鏈接，只讓記者去看粉絲關(guān)注列表。隨后，客服人員私信記者添加微信，并要求記者直接轉(zhuǎn)賬。當(dāng)記者表示拒絕后，對方不斷發(fā)出他人轉(zhuǎn)賬截圖，勸說記者付款。

　　“我場外付款買了一塊和田玉籽料后，發(fā)現(xiàn)根本沒有售后，貨不滿意退回去了，錢也沒收到，客服直接把我拉黑?！毕M者胡旭告訴記者。

　　記者手記

　　消費者維權(quán)路徑待簡化

　　中消協(xié)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，短視頻平臺的直播帶貨問題明顯多于傳統(tǒng)電商平臺。多位消費者表示，賣家與主播、店鋪與交易平臺之間關(guān)系復(fù)雜、無法取證，損失較小但維權(quán)成本相對較高，成為困擾消費者維權(quán)的主要因素。

　　“劃不來?！眴柤笆欠褚S權(quán)，王女士說出了三個字。她反復(fù)權(quán)衡：利，可能是退回幾十元；弊，是維權(quán)成本太高，浪費時間精力，還容易被負(fù)面情緒困擾，“最多也就是給個差評，大不了以后不買了?！?/p>

　　“客服奉行一個‘拖’字訣，告訴你稍后聯(lián)系，但每次回復(fù)都不解決實質(zhì)問題，等著你心灰意冷自行放棄。”曾試圖維權(quán)的小雨表示。

　　“主體的多樣化增加了消費者維權(quán)的難度。商家、主播、平臺的責(zé)任認(rèn)定模糊，導(dǎo)致多主體之間相互‘踢皮球’?！敝袊ù髮W(xué)傳播法研究中心副主任朱巍說。

　　直播帶貨的問題，也引起相關(guān)部門的關(guān)注。就在3月2日，《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定(一)》出爐，對網(wǎng)絡(luò)消費合同中如商品簽收、拆封退換貨、銷售食品資質(zhì)等問題都做了相應(yīng)的解釋，并明確電商平臺自營誤導(dǎo)的法律后果，壓實平臺責(zé)任。

　　本報記者 袁璐