消費(fèi)者被商家“反向抹零”?這個真兒得較!
【民生調(diào)查局】
編者按:這里是民生調(diào)查局,見人所未見,調(diào)查民生之變。關(guān)注你想關(guān)注的、你沒關(guān)注的,調(diào)查你想看的、未看到的。
中新網(wǎng)10月12日電(中新財(cái)經(jīng)記者 謝藝觀)日常去菜市場買菜或去小吃店買副食時(shí),消費(fèi)者常會遇到“抹零”的情況。原本這是商家讓利于民的善意行為,但卻有人借機(jī)玩起心眼,對消費(fèi)者進(jìn)行“反向抹零”,看似只是多收了幾毛錢,但實(shí)際上是嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)與公平交易權(quán)。
“反向抹零”并非個例
“消費(fèi)930.9元被收費(fèi)931元”,近日大連一名男子的遭遇在網(wǎng)絡(luò)上引起廣泛關(guān)注,甚至登上微博熱搜。
據(jù)了解,該男子和朋友到大連沙河口區(qū)某餐飲店吃飯,總共消費(fèi)930.9元,付款時(shí)卻遭遇商家“反向抹零”,被多收了一角錢。事后,大連市市場監(jiān)管局依據(jù)價(jià)格法對該餐飲店立案調(diào)查。
大連“反向抹零”事件還未平息,近日,消費(fèi)者艾琳(化名)向中新財(cái)經(jīng)記者反映,其在廣東佛山一家菜館吃飯時(shí)也遭遇了相似的情況。
據(jù)艾琳描述,自己付完款才發(fā)現(xiàn)收費(fèi)“貓膩”,賬單顯示,5個菜加米飯、紙巾等共花費(fèi)148.8元,但卻收費(fèi)149元。
同樣在餐館吃飯被多收費(fèi)的還有消費(fèi)者小黃。近日她在江蘇南通一家餐館吃飯時(shí),原本245.5元的金額,收費(fèi)時(shí)變成了246元。當(dāng)小黃詢問收銀員為何會多收5毛時(shí),收銀員表示,系統(tǒng)自動“四舍五入”了。
“以前都沒注意到這種情況?!毙↑S告訴記者,這家店之前就去過一次,這次因?yàn)橐闷背楠劜趴戳艘谎邸?/p>
不只是餐館,據(jù)網(wǎng)友反映,生活中“反向抹零”的情況比比皆是:“買衣服124.5元,收了125元”,“坐出租車30.5元,收費(fèi)31元”,“開車加油,遇到多次‘反向抹零’”。
收款時(shí)“反向抹零”違法!
記者了解到,艾琳和小黃消費(fèi)時(shí),都是掃碼支付?!叭绻乾F(xiàn)金支付,可能存在沒有零錢的情況,但手機(jī)支付下,即使是小數(shù)點(diǎn)后兩位也可以結(jié)清?!庇芯W(wǎng)友不禁質(zhì)疑,為何在手機(jī)支付普及下,還會存在“反向抹零”?
大連市市場監(jiān)管局也表示,在傳統(tǒng)現(xiàn)金交易情形下,“抹零”原指經(jīng)營者為了減少現(xiàn)金找零的麻煩,減輕對賬壓力,“讓利于民”的善意行為。現(xiàn)如今移動支付方式越來越普及便捷,消費(fèi)者通過微信、支付寶等方式付款,經(jīng)營者完全可以做到“精準(zhǔn)扣款”。但是個別經(jīng)營者卻利用“反向抹零”潛規(guī)則“與民爭利”,嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)與公平交易權(quán)。
“我國貨幣是精確到分位的,當(dāng)有分位這樣的計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)時(shí),這種‘四舍五入’的收款方式是不行的。你進(jìn)行‘反向抹零’,就是損害了消費(fèi)者的權(quán)利?!北本┦袝r(shí)代九和律師事務(wù)所合伙人閆兵亦告訴中新財(cái)經(jīng)記者。
在閆兵看來,商家的這種行為也違反了《中華人民共和國價(jià)格法》。
《中華人民共和國價(jià)格法》第十三條規(guī)定,經(jīng)營者銷售、收購商品和提供服務(wù),應(yīng)當(dāng)按照政府價(jià)格主管部門的規(guī)定明碼標(biāo)價(jià),注明商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級、計(jì)價(jià)單位、價(jià)格或者服務(wù)的項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況。經(jīng)營者不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品,不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。
此前,大連市市場監(jiān)管局亦告誡經(jīng)營者:“反向抹零”屬于“在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品或提供服務(wù)”的違法違規(guī)行為。
遭“反向抹零”難維權(quán)?專家:行政監(jiān)管要發(fā)力
“反向抹零”侵害了消費(fèi)者的權(quán)利,但當(dāng)消費(fèi)者與商家溝通時(shí),常會遭遇各種阻礙。
“我跟商家溝通,他們只是笑一笑,估計(jì)經(jīng)常這樣做,也沒有說要退錢?!卑障蛴浾弑硎?。
小黃則是在提出異議后,告訴商家,“你們這種情況我可以打12345投訴”,商家才把5毛錢退給了她。
另據(jù)消費(fèi)者反映,還有商家表示,金額太小不能退款,用糖果等物品代替。
“這是他履行違約責(zé)任或違法責(zé)任的一種方式,用什么樣的替代性方案可以和消費(fèi)者協(xié)商?!遍Z兵對此稱,但如果消費(fèi)者不同意,多收的是貨幣,返還的也應(yīng)是貨幣。
中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海認(rèn)為,日常生活中,消費(fèi)者跟商家溝通,有時(shí)索賠很難成功,就需要靠行政監(jiān)管發(fā)力。
閆兵提到,“當(dāng)商家的行為違法時(shí),行政機(jī)關(guān)是可進(jìn)行處罰的。但在具體個案中,這種行為應(yīng)屬于輕微的違法案件,客觀上給消費(fèi)者造成的損失是很小的,所以行政處罰可能多以警告或責(zé)令為主,再嚴(yán)重一些,就是象征性的罰款?!?/p>
事實(shí)上,罰款已有先例。據(jù)媒體報(bào)道,此前福建省廈門市某餐飲店就曾因“反向抹零”收款,被當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門罰款4148.41元。
“有關(guān)部門實(shí)施行政監(jiān)管,除了處罰,也要包括一些預(yù)防性的監(jiān)管措施,特別是行政指導(dǎo),讓商家不要動歪念頭、耍小聰明?!眲⒖『8嬖V中新財(cái)經(jīng)記者。
“同時(shí),為了遏制這種行為,也要跟消費(fèi)者維權(quán)形成合力,鼓勵消費(fèi)者積極舉報(bào)。另外,也可以跟信用監(jiān)管對接,進(jìn)行懲戒。”劉俊海補(bǔ)充道。(完)
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