溯源碼上的商品采購(gòu)日期早于商品的生產(chǎn)日期？商品名稱與實(shí)際不符，商家竟可以隨時(shí)更改溯源碼信息……

　　溯源碼作為一種可追溯的防偽手段，被廣泛運(yùn)用在商品的流通、銷售等環(huán)節(jié)，也是消費(fèi)者判斷商品真?zhèn)蔚闹匾獦?biāo)識(shí)之一。然而澎湃公眾互動(dòng)平臺(tái)“服務(wù)湃”(https://tousu.thepaper.cn)近期接獲不少消費(fèi)者反映購(gòu)買的商品溯源碼存在問(wèn)題，甚至“海關(guān)入關(guān)日期竟比生產(chǎn)日期還早”。

　　對(duì)于溯源碼上的產(chǎn)品信息與實(shí)際明顯不符問(wèn)題，受訪電商多將這些問(wèn)題歸結(jié)于工作人員“貼錯(cuò)”或“漏貼”導(dǎo)致。但該說(shuō)法無(wú)法讓消費(fèi)者信服。

　　入關(guān)日期竟早于生產(chǎn)日期？

　　10月24日“雙十一”活動(dòng)期間，消費(fèi)者田先生花費(fèi)246元，在“天貓國(guó)際自營(yíng)全球超級(jí)店”購(gòu)買了一款名為素力高的貓糧，又在“普麗普萊健生灣海外專賣店”購(gòu)買了一瓶普麗普萊液體鈣片。

　　“貓糧是天貓國(guó)際自營(yíng)店鋪出售的，保健品雖然是第三方店鋪售賣，但商品詳情頁(yè)顯示是由天貓負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)。”田先生稱，因?yàn)樾湃翁熵垏?guó)際，所以購(gòu)買時(shí)他還專門查看了相關(guān)信息。

　　購(gòu)買商品之后，田先生無(wú)意中發(fā)現(xiàn)，訂單物流詳情頁(yè)下可查看商品的“溯源信息”。點(diǎn)擊進(jìn)入后，顯示名稱為“天貓國(guó)際溯源信息”，其中有商品的原產(chǎn)國(guó)、起運(yùn)國(guó)、保稅倉(cāng)等信息，下方“監(jiān)管信息”一欄則有商品的入?yún)^(qū)海關(guān)、入?yún)^(qū)海關(guān)申報(bào)單號(hào)等信息。

　　讓田先生困惑的是，通過(guò)海關(guān)申報(bào)單號(hào)，他發(fā)現(xiàn)購(gòu)買的貓糧入?yún)^(qū)海關(guān)申報(bào)時(shí)間為2023年，液體鈣片的入?yún)^(qū)海關(guān)申報(bào)時(shí)間則是2022年，“當(dāng)時(shí)就懷疑買的東西不新鮮”。

　　收到商品后，田先生連忙查看兩件商品標(biāo)注的生產(chǎn)日期。意想不到的事情發(fā)生了——他發(fā)現(xiàn)貓糧瓶身上標(biāo)注的生產(chǎn)日期為2024年6月。而液體鈣片為美國(guó)進(jìn)口，未標(biāo)注生產(chǎn)日期，僅標(biāo)注了使用期限至2026年6月。

　　“我就去問(wèn)了店鋪客服。她說(shuō)，一般保質(zhì)期是3年，后面又說(shuō)是2年。但即便是3年，倒推生產(chǎn)日期也只能是2023年，但溯源信息顯示的進(jìn)口時(shí)間卻是2022年。”田先生說(shuō)。

　　澎湃新聞了解到，按照海關(guān)總署2019年1月22日發(fā)布的《中華人民共和國(guó)海關(guān)進(jìn)出口貨物報(bào)關(guān)單填制規(guī)范》，海關(guān)編號(hào)指海關(guān)接受申報(bào)時(shí)給予報(bào)關(guān)單的編號(hào)，一份報(bào)關(guān)單對(duì)應(yīng)一個(gè)海關(guān)編號(hào)，由系統(tǒng)自動(dòng)生成。18位編號(hào)中，第1-4位為接受申報(bào)海關(guān)的代碼，第5-8位為海關(guān)接受申報(bào)的公歷年份。

　　按照上述規(guī)定，記者查看了田先生提供的天貓國(guó)際溯源信息截圖，其中貓糧的入?yún)^(qū)海關(guān)申報(bào)單號(hào)的第5-8位為2023，表示該商品接受申報(bào)的公歷年份為2023年。液體鈣片的入?yún)^(qū)海關(guān)申報(bào)單號(hào)的第5-8位為2022，代表該商品申報(bào)年份為2022年。這兩款商品的海關(guān)申報(bào)日期均早于生產(chǎn)日期(液體鈣按照3年保質(zhì)期，由2026年到期推算得出生產(chǎn)年份)。

　　對(duì)此，田先生聯(lián)系了兩款商品的商家，其中“天貓國(guó)際自營(yíng)全球超級(jí)店”相關(guān)人員表示，需要聯(lián)系對(duì)應(yīng)的同事核實(shí)商品情況，大概24小時(shí)左右回復(fù)。而“普麗普萊健生灣海外專賣店”的相關(guān)人員則沒(méi)有給出合理解釋。

　　“不管是貓糧還是保健品，這些都是入口的東西。如果真的存在溯源碼造假的問(wèn)題，消費(fèi)者還怎么相信產(chǎn)品是正品？還有可能是商家在報(bào)稅期內(nèi)串換了商品?！碧锵壬f(shuō)，天貓國(guó)際至今都沒(méi)有給出一個(gè)合理的解釋。

　　對(duì)溯源碼信息，店鋪可隨時(shí)修改？

　　消費(fèi)者陳先生也有上述類似遭遇。今年“618”促銷活動(dòng)期間，他在京東超市購(gòu)買了兩瓶“五糧液”，優(yōu)惠后約880元一瓶，“買的時(shí)候詳情頁(yè)注明這個(gè)產(chǎn)品有‘溯源碼保真’，我覺(jué)得比較可靠，這個(gè)也是他們的賣點(diǎn)”。

　　然而收到貨后，陳先生掃描外包裝上的溯源碼時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，采購(gòu)日期竟早于購(gòu)買日期。他提供的截圖可見(jiàn)，掃描溯源碼后顯示，該酒品于2023年10月26日采購(gòu)入庫(kù)，并在2023年11月進(jìn)行過(guò)兩次調(diào)撥出庫(kù)、調(diào)撥入庫(kù)。但外包裝上的生產(chǎn)日期卻顯示，該酒產(chǎn)于2024年。

　　“我聯(lián)系客服，客服就說(shuō)酒是真的，溯源碼是人工貼錯(cuò)了，讓我自己去做酒的鑒定?！标愊壬鷮?duì)此非常不滿。

　　在向當(dāng)?shù)?2315投訴后，涉事平臺(tái)帶著五糧液集團(tuán)的鑒定師來(lái)到陳先生家中溝通，“鑒定師口頭回復(fù)是真酒，但他說(shuō)只能出假酒的書(shū)面鑒定，不能給我出真酒的書(shū)面鑒定，也不允許拍視頻記錄。”陳先生稱，對(duì)于溯源碼的問(wèn)題，工作人員解釋為“是員工個(gè)人操作失誤”，“他們說(shuō)貼碼過(guò)程都是嚴(yán)格監(jiān)控的，但我要求他們提供這瓶酒的貼碼視頻，他們又說(shuō)無(wú)法提供”。

　　經(jīng)多次協(xié)商，陳先生最終接受了每瓶酒退款500元的方案，“對(duì)于這些說(shuō)法我是無(wú)法接受的，但消費(fèi)者也沒(méi)得選，無(wú)力繼續(xù)維權(quán)了”。

　　除了溯源碼上的生產(chǎn)日期出現(xiàn)問(wèn)題外，還有消費(fèi)者稱，溯源碼信息可隨時(shí)被后臺(tái)修改。

　　消費(fèi)者李女士告訴澎湃新聞，10月25日，她在天貓國(guó)際kinman海外旗艦店給她媽媽買了兩盒雀巢速愈素營(yíng)養(yǎng)粉，共計(jì)355元。“這是我們第二次買，剛開(kāi)始喝就發(fā)現(xiàn)味道不對(duì)?！?/p>

　　李女士說(shuō)，回家后她掃描外包裝上的“天貓國(guó)際進(jìn)口商品溯源碼”。讓她詫異的是，自己買的營(yíng)養(yǎng)粉是咖啡味，但溯源碼上的產(chǎn)品名稱卻顯示是“橙味”。

　　向涉事店鋪反映后，對(duì)方堅(jiān)稱商品為正品，并表示“由于倉(cāng)庫(kù)的溯源碼貼錯(cuò)了，導(dǎo)致您掃描的結(jié)果是香橙味”。

　　更讓人詫異的是，在李女士和涉事店鋪溝通過(guò)程中，她再次掃描同一個(gè)商品溯源碼后卻發(fā)現(xiàn)，溯源碼里的產(chǎn)品認(rèn)證信息已經(jīng)被修改，產(chǎn)品名“橙味”又變成了“咖啡味”。

　　“溯源碼都是一物一碼，如果能人工隨便更改信息，這還叫溯源碼嗎？”李女士對(duì)此非常詫異。

　　平臺(tái)多稱系“工作人員失誤”

　　溯源碼也被稱為溯源防偽碼，是一種特殊的編碼技術(shù)，廣泛應(yīng)用于商品管理和防偽領(lǐng)域。溯源碼為“一物一碼”，消費(fèi)者和生產(chǎn)者可以通過(guò)掃描唯一的識(shí)別碼，查看詳細(xì)的生產(chǎn)信息、物流情況，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的來(lái)源可查、去向可追。消費(fèi)者也可以通過(guò)驗(yàn)證溯源碼的真實(shí)性來(lái)判斷商品的真?zhèn)巍?/p>

　　如今，溯源碼被廣泛運(yùn)用在護(hù)膚品、美妝、藥品、保健品、食品等產(chǎn)品中。除了商家在產(chǎn)品生產(chǎn)時(shí)貼上的商品溯源碼外，天貓、京東、拼多多等電商平臺(tái)在銷售產(chǎn)品時(shí)，也會(huì)貼上各自的“商品防偽追溯信息查詢”或者“進(jìn)口商品溯源信息”，以保證所售商品品質(zhì)可靠，為正品。

　　除了上述案例外，澎湃新聞?wù){(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者反映溯源碼存在問(wèn)題指向的電商平臺(tái)，除了上述天貓國(guó)際、京東外，還涉及拼多多全球購(gòu)、考拉海購(gòu)等。主要問(wèn)題包括：宣稱有溯源碼的商品未貼溯源碼、溯源碼掃描后無(wú)信息、溯源碼界面造假等。

　　針對(duì)上述情況，澎湃新聞聯(lián)系了相關(guān)涉事平臺(tái)。

　　天貓國(guó)際相關(guān)工作人員表示，對(duì)于商品溯源碼上的入關(guān)日期早于生產(chǎn)日期一事，已向商家核實(shí)，“素力高貓糧的商家已經(jīng)寫了情況說(shuō)明，是由于商品在調(diào)撥的過(guò)程中沒(méi)有及時(shí)提供對(duì)應(yīng)的原進(jìn)口報(bào)關(guān)單號(hào)碼，導(dǎo)致倉(cāng)庫(kù)在錄入溯源信息時(shí)使用了錯(cuò)誤的報(bào)關(guān)單號(hào)，引起了消費(fèi)者的誤解，目前已經(jīng)更新了原進(jìn)口信息。普麗普萊健生灣海外專賣店的商家也提供了商品的報(bào)關(guān)單，但對(duì)于為什么溯源碼會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，還在進(jìn)一步核查?！?/p>

　　對(duì)于溯源碼被后臺(tái)修改的問(wèn)題，該工作人員解釋稱，經(jīng)過(guò)了解，上述商品溯源碼產(chǎn)品名出現(xiàn)問(wèn)題，是因?yàn)橥豢钌唐范喾N口味同時(shí)到庫(kù)后，倉(cāng)庫(kù)在激活溯源碼上出現(xiàn)失誤。“經(jīng)消費(fèi)者反饋后，倉(cāng)庫(kù)后臺(tái)重新激活了溯源碼，更改為了正確的商品名稱信息?！?/p>

　　對(duì)溯源碼采購(gòu)日期早于生產(chǎn)日期一事，京東相關(guān)工作人員解釋為工作人員貼錯(cuò)導(dǎo)致，“我們與發(fā)貨店鋪核實(shí)了，是員工作業(yè)時(shí)貼錯(cuò)導(dǎo)致的誤會(huì)，屬于偶發(fā)的溯源碼錯(cuò)誤問(wèn)題”。該工作人員表示，事后五糧液品牌方上門檢測(cè)后證實(shí)酒水無(wú)問(wèn)題。

　　但這些說(shuō)法無(wú)法完全讓消費(fèi)者信服。消費(fèi)者李女士認(rèn)為，“溯源碼與商品的真?zhèn)蜗嚓P(guān)，是與消費(fèi)者權(quán)益密切相關(guān)的問(wèn)題，如果出現(xiàn)問(wèn)題后就簡(jiǎn)單歸結(jié)于工作人員失誤，無(wú)法讓人信服?！?/p>

　　澎湃新聞?dòng)浾?李思文 實(shí)習(xí)生 時(shí)亞光