中新網上海12月26日電 (記者 陳靜)上海市消保委26日發(fā)布《服務消費需求與趨勢調查報告2024》(下稱：調查報告)。該報告顯示，服務消費成為提振消費的重要力量，消費者對高品質、智能化服務需求日益增長，人工智能大模型有望成為服務消費的新風口。本次調查也指出了服務消費領域存在的一系列堵點問題。

　　由上海市消保委與上海市消保基金會聯(lián)合主辦的第五期“提振消費·維護權益”大講堂26日舉行。本次大講堂聚焦“服務消費促進生活品質提升”主題，特邀來自多個領域的知名企業(yè)和專業(yè)人士共聚一堂，深入探討服務消費的新需求與發(fā)展趨勢。上海市消保委方面表示，消費者對高品質、智能化服務的需求日益增長，為消費市場注入新活力、提供新機遇。上海市消保委將積極發(fā)揮提振消費、維護權益方面的平臺作用，匯聚政府、行業(yè)、企業(yè)等多方資源，多措并舉助力擴大服務消費。

　　據了解，為深入了解服務消費的需求與趨勢，近日，上海市消保委開展了“服務消費需求與趨勢調查”。調查報告顯示，服務消費正逐漸成為提振消費的重要驅動力，高達85.62%的受訪者預期，在未來生活中，服務消費的開支占比將有所上升。其中，43.85%的受訪者認為這一開支將持續(xù)增長。上海市消保委方面指出，當前，消費者對生活品質、情緒價值及健康的追求已成為推動服務消費增長的主要動力。在受訪者預計未來一年內最可能購買的服務消費項目中，位列前三的分別是“汽車、中央空調、地暖等的保養(yǎng)維護”(占比43.38%)、“影視綜藝會員”(占比40.25%)以及“健康健身服務”(占比35.80%)。

　　調查發(fā)現(xiàn)，人工智能大模型可能是服務消費的新風口，有15.90%的受訪者計劃在2025年購買大模型的會員服務，有52.75%的受訪者希望大家電、汽車能有基于人工智能的遠程維保服務，有63.98%的受訪者期待汽車自動駕駛功能正式使用并希望購買相關服務，65.53%的受訪者希望家政服務中有更多智能化設備替代。

　　據了解，一種能夠代替人操作手機的大模型智能代理，正逐漸吸引大量消費者的目光。其功能涵蓋搜索新聞、購買商品、訂餐點外賣、社交聯(lián)絡等。盡管互聯(lián)網消費長期以來形成了通過從商家收取傭金或植入廣告來實現(xiàn)“用戶端免費模式”的慣例，但越來越多的消費者開始關注這種模式中可能存在的利益沖突問題。調查顯示，有24.63%的受訪者表示愿意為手機大模型智能代理付費。他們期望這些智能代理能夠完全從消費者的利益出發(fā)，為他們尋找商品和提供可靠信息。

　　調查還發(fā)現(xiàn)了服務消費領域存在的一系列堵點問題。例如，有63.50%的受訪者反映健康健身商家和服務人員缺乏專業(yè)度；60.57%的受訪者表示在家電家具更新更換時，舊產品難以找到人員進行拆運；57.65%的受訪者認為輕醫(yī)美服務效果無法量化，導致難以選擇；50.58%的受訪者指出家庭設備聯(lián)網服務智能化不足；另有33.25%的受訪者認為旅游產品缺乏個性化與細分化打造，影響獲得感。

　　隨著通用人工智能和機器人產業(yè)的快速發(fā)展，本次調查專門了解了消費者對家庭服務機器人的需求情況。結果顯示，高達98.62%的受訪者表達了對擁有家庭服務機器人的強烈愿望，展現(xiàn)了極高的購買意愿。在價格方面，較多受訪者(37.58%)表示愿意花費20萬元至30萬元來購買家庭服務機器人，緊隨其后的是愿意支付30萬元至40萬元的受訪者，占比達到28.9%。

　　在主題分享環(huán)節(jié)，業(yè)界精英趙馨以“AI賦能服務消費創(chuàng)新增長”為主題，分享了AI大模型發(fā)展趨勢和在服務消費領域的場景運用。隨著AI大模型的發(fā)展與成熟，消費者迎來了前所未有的個性化與智能化體驗。AI能夠精準捕捉并分析消費者的偏好與需求，從而提供更加貼心、高效的服務。趙馨指出，未來，隨著AI技術的進一步發(fā)展，消費者在購物、娛樂、生活等各個方面都將享受到更加便捷、智能的體驗。在商家端，AI同樣展現(xiàn)出了巨大的潛力與價值。智能體能夠幫助商家高效處理日常業(yè)務分析用戶數據，AI還助力商家實現(xiàn)服務的創(chuàng)新與升級。(完)