中新網(wǎng)北京3月14日電(記者 左宇坤)“談的時候都報好了價格，但說好的‘一口價’到了半路就變成‘起步價’。”正在裝修家里房子的蔣星(化名)直言，裝修公司反反復復的加價套路讓她難以忍受。

　　裝修，本是一個打造理想中新家的美好過程，卻總是變成一場耗時耗力的增項斗爭。

　　多位消費者向中新網(wǎng)反映，裝修過程中頻頻出現(xiàn)的增項費用、質(zhì)量參差等問題，使裝修預算大超預期、裝修效果不盡人意。這場裝修市場的“隱形博弈”中，業(yè)主往往處于弱勢地位。

　　“惡意引流”引來法律糾紛

　　來自廣東的甄薔(化名)買好房后，很快便和一家裝修公司接洽。對風格和需求進行了初步溝通，對方給了一個基于套餐單價并包含一些預估增量的整體報價。

　　“但當時報價單不讓帶走也不讓拍照，我留了個心眼，悄悄拍了照?！闭缢N說，這些照片也成為后續(xù)處理糾紛的關(guān)鍵證據(jù)。

　　后來，甄薔又去店里溝通了幾次，交付對方5000元的定金并拿到效果圖后，裝修公司的報價有了更新。甄薔通過第三方監(jiān)理平臺審核報價，平臺提示稱不少增項價格過高，比如市場價一般在500-800元的拱頂，要收1200元。

　　“后來我了解到，他們用的很多主要材料，包括油漆、膩子等都不算家裝用的，還有很多增項被隱瞞，我問了他們才說是漏了。”甄薔表示。

　　溝通價格和材料無果后，雙方信任破裂，但此前交予的定金裝修公司一分也不愿退。最終甄薔選擇上訴，裝修公司的行為被法院判定為引流，退還給甄薔3000元。

　　北京金訴律師事務所主任王玉臣律師對記者表示，“惡意引流”屬于目前裝修市場比較普遍的一個問題，是裝修公司在惡意吸引消費者、搶占市場份額等情形中較為常用的手段。

　　王玉臣解釋稱，一般裝修公司通常會以優(yōu)惠套餐、價格折扣、項目贈送等方式打造低價，吸引消費者交付定金，而后又逐漸以管理費、人工費、增項、漏項等各種理由增加費用，要求消費者另付費用。如果此時消費者想反悔，裝修公司則會以消費者已交付的定金、已簽訂的格式合同作為約束，變相強迫消費者繼續(xù)履約。

　　“信息失衡”為難裝修新手

　　“我事先保留好了證據(jù)，還有從事法律相關(guān)工作的家人出主意，才能順利告贏他們。而且當時我們還沒開工，沉沒成本小，裝修很多東西做了就木已成舟，維權(quán)很難?！闭缢N表示，最終利益受損的永遠是消費者，因為房子是自己住的。

　　蔣星剛剛經(jīng)歷了一次“木已成舟”的過程。她計劃在新房做一個弧形地臺，工人再三承諾可以做出預期效果。但在支付了木地板和施工費后，蔣星發(fā)現(xiàn)他們沒有通過背后拉槽彎出弧形，而是直接做成了拼接出的六邊形。

　　“不僅做得特別丑，還弄壞了我已經(jīng)鋪好的木地板。對方不同意賠償工費，經(jīng)過協(xié)商后只賠償了我?guī)讐K地板錢。我還得再找別的團隊，用比較貴的價格補救?！笔Y星說。

　　除此之外，蔣星感受到，因為裝修材料明細特別多且復雜，一般人很難一條一條仔細核對。而且因為不了解市場價格，對報價高低也沒有概念。

　　“當報價藏在密密麻麻的A4紙里，很多人是意識不到的?！笔Y星舉例說，浴室瓷磚加護墻條或者瓷磚做海棠角，消費者很難知道哪個更高級。

　　信息差導致的糾紛存在于裝修市場的方方面面。“先報低價、到現(xiàn)場加價幾乎是每個裝修人都能遇到的情況。我裝窗紗時還碰到一件離譜事，線上說好了200多元，到我家準備開始了改口要300多元，給出的原因是老婆記錯價格了。”蔣星說。

　　“宣傳陷阱、低價陷阱、格式合同陷阱、工程質(zhì)量陷阱、售后保障陷阱，是裝修市場目前存在的主要問題?！蓖跤癯伎偨Y(jié)稱，具體包括低報價吸引消費者交付定金后再以增項、材料費、管理費等為由增加費用；未在合同中明確約定裝修價款、施工材料、施工標準，后在合同履行過程中依據(jù)格式條款侵犯消費者合法權(quán)益等。

　　裝修陷阱如何盡量躲避？

　　多位受訪者對記者表示，裝修過程中加錢是大家都會預料到的，尤其在水電等方面，改動一點就會加很多錢，許多人都抱著“花錢買清凈”的心態(tài)接受了不過于離譜的加價。

　　泥瓦工楊師傅對記者表示，行業(yè)里施工加價的情況確實普遍。“增項是難免的，但有些不厚道的工人會在正常的活做一半時故意加錢，不加錢不就干了，你再找人不好找，因為別人不愿接二手的活?！?/p>

　　楊師傅認為，合理的增項，應該是施工過程臨時中發(fā)現(xiàn)的可能對后期工地質(zhì)量帶來隱患的問題。

　　“比如上次一位客戶做舊房翻新，原計劃只需要把舊瓷磚揭掉，但揭掉后發(fā)現(xiàn)原有的水泥砂漿空鼓，就必須把這層也除去，不然以后瓷磚重新鋪貼也會空鼓。我們和客戶溝通，他爽快接受了多出的兩千多塊錢。”楊師傅說。

　　站在消費者角度，楊師傅建議，應該讓裝修公司提前出示包含立面圖、節(jié)點圖等的完整施工圖，一般得有三十多張圖紙。如果家里做智能，或者加固、鋼結(jié)構(gòu)等，還需要結(jié)合廠家情況優(yōu)化一版本點位，在合同中明確。有條件的話，最好找比較懂行的人幫忙參考。

　　王玉臣表示，消費者想要更好保護自己的權(quán)益，首先要及時拍照錄像，并留有拍攝日期、地點等；其次在履約過程中出現(xiàn)增項等以書面形式確認，消費者可以要求開發(fā)商明確變更依據(jù)及變更合理性；同時同步確認工程進展，及時開展驗收，發(fā)現(xiàn)問題督促整修。

　　如果真的在裝修過程中遇到需要維權(quán)的問題，王玉臣建議消費者先根據(jù)自身訴求，如整改后繼續(xù)施工或解除合同賠償損失等，結(jié)合梳理的證據(jù)以協(xié)商的方式維權(quán)；若協(xié)商不成，消費者可以向相關(guān)部門投訴，要求相關(guān)部門對裝修公司如惡意引流、偷工減料等違法行為進行調(diào)查并依法予以處罰；當然，消費者也可以向法院提起訴訟，以訴訟的方式維護自身權(quán)益。(完)