中新網(wǎng)哈爾濱12月26日電 題：“化干戈為玉帛” 涉外調(diào)解員巧妙化解商事糾紛

　　作者 周昕

　　“歡迎來到美麗的冰城哈爾濱！依法依理，互諒互讓?！狈_哈爾濱市民商事調(diào)解中心接待咨詢登記臺賬，中英雙語的一句話吸引了記者的目光。這是調(diào)解員鄭學(xué)梅親手寫下的，她告訴記者，希望能讓當(dāng)事人看到這句話后，心平氣和地處理事情，感受到調(diào)解中心的溫暖與熱情。

　　日前，司法部組織媒體采訪團(tuán)前往黑龍江省開展“‘一帶一路’法治同行”主題采訪，實地了解黑龍江省在推動共建“一帶一路”方面的經(jīng)驗成效。黑龍江省哈爾濱市，不僅是冰雪之城，還是中國連接亞歐的重要樞紐，向北開放的前沿之地，更成為對俄經(jīng)貿(mào)合作的重要城市之一。

　　在深化合作的過程中，由于中外雙方法律制度、文化觀念等因素的不同，在經(jīng)貿(mào)往來中難免會產(chǎn)生爭執(zhí)與糾紛。如何堅持把非訴訟糾紛解決機制挺在前面，從源頭上減少訴訟增量，哈爾濱市民商事調(diào)解中心的調(diào)解員們給出了答案。

　　2021年10月，畢女士給哈爾濱市民商事調(diào)解中心主任王源泉打來電話，訴說自己和哥哥在俄羅斯注冊的公司焦急地等待林業(yè)加工設(shè)備發(fā)貨，已經(jīng)支付了全部貨款，但山東某公司經(jīng)理卻遲遲不發(fā)貨，理由是畢女士前一筆交易中部分貨款尚未付清。雙方各持己見，僵持不下，誰都不肯各退一步。

　　通過遠(yuǎn)程線上方式，王源泉傾聽了雙方各自闡述的爭議理由后，采用“背靠背”形式，以邊緣策略進(jìn)行邏輯推理，分別為當(dāng)事人進(jìn)行預(yù)判，若提起訴訟或者申請仲裁，可能會產(chǎn)生的不利結(jié)果?！邦愃票逋蒲莸霓k法有助于雙方分清利害，做出最終決策。”王源泉介紹。

　　在王源泉的調(diào)解下，雙方從劍拔弩張到握手言和，僅用3天就順利解決了前后兩筆交易中的問題，并在一周時間內(nèi)自覺履行了合同，還成為相互信任的合作伙伴。

　　自2021年6月成立以來，哈爾濱市民商事調(diào)解中心打造了一支由熟悉國際貿(mào)易、法律事務(wù)、知識產(chǎn)權(quán)、電子商務(wù)等各領(lǐng)域業(yè)務(wù)的學(xué)者、律師、仲裁員、實業(yè)家等組成的涉外調(diào)解員隊伍。調(diào)解中心還建立起海外遠(yuǎn)程調(diào)解機制，以網(wǎng)上授權(quán)委托、人臉信息識別、遠(yuǎn)程視頻調(diào)解等技術(shù)手段為支撐，加快賦能涉外糾紛調(diào)解，縮短調(diào)解周期，依法化解涉外商事糾紛。

　　資料顯示，我國人民調(diào)解員隊伍不斷壯大，2023年全國共有人民調(diào)解員近320萬人，其中專職人民調(diào)解員41萬余人，調(diào)解員結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化，能力素質(zhì)進(jìn)一步提升，將大量矛盾糾紛解決在基層、化解在訴前。

　　王源泉告訴記者，作為涉外法治調(diào)解員，應(yīng)該知識淵博，才能讓當(dāng)事人更加信服。“調(diào)解工作在處理矛盾糾紛中，仿佛是溫柔的無形之手?！蓖踉慈f，在調(diào)解中保持公正、中立、專業(yè)和高效的理念，不僅提高了中國調(diào)解員的威信和名譽，還可以彰顯調(diào)解機構(gòu)的公信力和影響力。(完)