從早期賄賂記者發(fā)稿，到現(xiàn)在與葉茂中合作，長城汽車一步一步走向正規(guī)。從長城汽車的變化中，我們能夠看出，長城是努力的，但是，長城的不足仍然顯而易見。

　　日前，汽車點(diǎn)評(píng)網(wǎng)投訴頻道接到消費(fèi)者的投訴反應(yīng)：長城風(fēng)駿輪胎吃胎嚴(yán)重，并且得不到4S店的解決。對(duì)此，汽車點(diǎn)評(píng)網(wǎng)針對(duì)長城汽車質(zhì)量問題在北京地區(qū)部分經(jīng)銷店做了暗訪，真實(shí)的傾聽了消費(fèi)者的聲音。

　　銷售存欺詐

投訴率最高的長城炫麗

　　日前，汽車點(diǎn)評(píng)網(wǎng)投訴頻道接到消費(fèi)者的投訴反應(yīng)：長城風(fēng)駿輪胎吃胎嚴(yán)重，并且得不到4S店的解決。對(duì)此，汽車點(diǎn)評(píng)網(wǎng)針對(duì)長城汽車質(zhì)量問題暗訪了北京亞運(yùn)村汽車交易市場(chǎng)和歐德寶汽車交易市場(chǎng)的銷售終端以及作為售后的來廣營標(biāo)眾汽車和德勝門外新洲汽車。結(jié)果讓人有些擔(dān)心，長城汽車大力發(fā)展的過程中，產(chǎn)品質(zhì)量還有待提高。

　　在銷售終端的亞運(yùn)村汽車交易市場(chǎng)和歐德寶汽車城，我們看到長城汽車的展廳，有點(diǎn)冷清，當(dāng)然不排除工作日的緣故。但是，隨后的一幕，讓記者目瞪口呆：眼前銷售人員儼然就是市場(chǎng)中的二道販子，對(duì)消費(fèi)者的忽悠讓人聽著心戰(zhàn)。

可愛的外形質(zhì)量欠佳

　　而這些正規(guī)經(jīng)銷商也存在著市場(chǎng)中“二道販子”的相互勾結(jié)。調(diào)查中就有這么一位消費(fèi)者。他告訴我們，他在市場(chǎng)中問詢到的價(jià)格非常低，雖然也曾擔(dān)心過，但銷售人員確實(shí)帶他到正規(guī)經(jīng)銷店交錢提車，他也就稍微踏實(shí)了一些，他說：“畢竟在正規(guī)經(jīng)銷店不會(huì)有什么問題吧？”隨后的事情，卻讓這位買車的消費(fèi)者啞巴吃黃連了。

　　這位消費(fèi)者姓劉，和妻子第一次購車，在多方勘察之后，選定了價(jià)格最低的一家。而銷售人員也確實(shí)帶著他到正規(guī)經(jīng)銷店交錢提車，但是，他萬萬沒有想到的是，之前自己簽了字的銷售人員所列的銷售清單，在交錢時(shí)不翼而飛。

另類造型的M2是葉茂中策劃營銷的

　　裸車價(jià)格可以說確實(shí)很低，但是裸車提出來之后，銷售人員并沒有給消費(fèi)者提供車輛合格證，這就意味著購置稅和上牌都還不能完成。這時(shí)市場(chǎng)的銷售人員開始漫天要價(jià)，而消費(fèi)者找到正規(guī)經(jīng)銷商時(shí)，“正規(guī)軍”卻在推卸責(zé)任，說：“這是你們之間的交易，我們不管”。明顯，這是“二道販子”與“正規(guī)軍”的勾結(jié)的結(jié)果。消費(fèi)者劉先生無奈付出了比正常購車高出很多的代價(jià)才把車開走。

　　在向我們投訴這種遭遇的時(shí)候，消費(fèi)者劉先生眼眶中含滿了淚水。雖然劉先生買車找到二道販子，正規(guī)經(jīng)銷商的態(tài)度和處理方式，讓他寒心。

　　服務(wù)待提高

　　售后的長城汽車也沒有好到哪里去。前來維修的段女士私下告訴我們，她已經(jīng)來這里好幾次了，原因是她所購買的長城炫麗開了只有兩個(gè)月，卻在不停的漏水。好不容易等到了長城的解決方案，說是給免費(fèi)換個(gè)膠條。

作為SUV車型的哈弗一直都是長城的驕傲

　　段女士抱怨著：“一共北京就不超過三個(gè)維修站，一個(gè)是泊士聯(lián)4S店！一個(gè)是東四環(huán)一個(gè)，一個(gè)是北沙灘的“新洲”，我家住北京的北面，不可能每次都要跑將盡100多公里去南邊和東邊修車，好不容易長城在北京成立了一個(gè)炫麗的專用維修站，但是我卻發(fā)現(xiàn)了問題，我給“新洲”打電話，人家壓根就不知道漏雨的問題，長城也沒有通知他，更不知道要換膠條的事情。

　　“身為一個(gè)河北人，我本來想支持家鄉(xiāng)產(chǎn)業(yè)，但是為什么長城就只管賣車，不管售后了呢！”段女士還告訴我們，她打了好幾次電話就連站長都說不知道這個(gè)事情。段女士氣氛的說：“他們還讓我到時(shí)候主動(dòng)打電話聯(lián)系他們，豈有此理，太過分了�！�

大空間，低價(jià)格，讓哈弗系列受到消費(fèi)者認(rèn)可

　　除此之外，我們還遇到了投訴炫麗儀表臺(tái)松動(dòng)、開裂現(xiàn)象的消費(fèi)者周先生。周先生告訴我們，他剛買了三天的炫麗就突然發(fā)現(xiàn)前儀表臺(tái)松動(dòng)、開裂。去了幾次售后，都說問題解決不了。周先生分析這應(yīng)該是屬于出廠裝配的問題，他們?cè)趺纯赡芙鉀Q不了。一臉困惑的周先生說：“我真的不明白長城公司是怎么讓這樣的產(chǎn)品出廠銷售地。俗話說細(xì)節(jié)決定成敗，都沒有檢查好就出廠了，明顯態(tài)度有問題�！�

　　此外，周先生還說，炫麗的空調(diào)，也是不得不說的：噪音太大了。周先生表示，他在學(xué)車時(shí)駕校那輛用了十年的桑塔那才會(huì)有如此“功力”。周先生說：“熟人多的時(shí)候我都不好意思開空調(diào)，跟老爺車似的。不知道是汽車本身的缺陷還是哪里配件出問題了，并且這個(gè)問題售后也說正�！保�他還說：“關(guān)于減振漏水，這個(gè)不用提了，貌似每臺(tái)炫麗車都有的這個(gè)毛病”

小車精靈特立獨(dú)行的矗立在長城產(chǎn)品線中

　　面對(duì)這些讓消費(fèi)者心煩的質(zhì)量問題和售后服務(wù)的短板，長城汽車是不是應(yīng)該反思一下呢，既然要做“中國造、長城車”，不僅僅是研發(fā)和形象的提升，銷售和售后才是重要中的重點(diǎn)，尤其售后服務(wù)才能體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的實(shí)力。

　　事實(shí)上，長城近幾年的成長，我們看在眼里，作為中國媒體人，我們最希望中國自主汽車超過進(jìn)口與合資的品牌，在中國這個(gè)龐大的市場(chǎng)服務(wù)好廣大消費(fèi)者。（文／汽車點(diǎn)評(píng)網(wǎng)唐昱）